ciscomediasense

Cisco MediaSense recording of IP trade turrets

IP Trade è il partner Unified Communication & Collaboration leader di Cisco. I prodotti IP Trade offrono ai commercianti strumenti affidabili per migliorare le prestazioni, la redditività e il servizio al cliente finale. IP Trade turrets sono ampiamente utilizzati dalla banche e dai broker per i fondi di gestione e per i mercati online. Gli stessi prodotti sono anche parte di Cisco IPICS Architectures per i professionisti in materia di sicurezza pubblica, servizi di emergenza, governo e l’industria. Le imprese e le organizzazioni hanno bisogno di registrare le chiamate per una serie di motivi, tra cui la conformità alle normative, la gestione della qualità, discovery legale, formazione dei dipendenti, business intelligence e l’ottimizzazione del servizio clienti. Cisco MediaSense è un open-standard, una piattaforma che supporta la registrazione, la riproduzione, lo streaming dal vivo e lo stoccaggio dei mezzi di comunicazione con la registrazione dei metadati. Esso fornisce una piattaforma efficiente e conveniente per l’acquisizione di affari dalle conversazioni, comprese le interazioni del servizio clienti. Mida Solutions, Cisco Preferred Solution Partner, fornisce un gateway plug & play di registrazione che si integra perfettamente con le IP Trade Turets con le caratteristiche di Cisco MediaSense. Il modulo di integrazione assicura la piena interoperabilità tra queste componenti e fornisce funzionalità avanzate come la ricerca storica e la riproduzione integrata nell’interfaccia utente.

Introduzione

MidaRec Gateway per torrette IP- commerciali, come mostrato in figura, si integra con Cisco MediaSense utilizzando API native e protocolli aperti. Supporta le seguenti caratteristiche automatiche e la registrazione delle chiamate on-demand integrate all’interno delle torrette ( interfaccia touch).

      • Registrazione automatica delle chiamate on-demand integrate all’interno delle torrette (interfaccia touch)
      • Metodi di registrazione di flussi vocali misti o separati
      • Storage locale ed il caching delle registrazioni per la successiva riproduzione
      • Ricerca e riproduzione integrata direttamente nell’interfaccia touch
      • Call tagging e la raccolta di metadati dalle torrette durante il processo di registrazione
      • Real-time easy integration with Cisco MediaSense
      • MediaSense audio live monitor in diretta delle chiamate in fase di registrazione
Lan & Wan Solutions

Requisiti Virtual Machine

MidaRec Gateway per torrette IP-trade turrets è un’appliance virtuale (VM ) Linux, disponibile come pre -installato OVA e compatibile con VMware vSphere Hypervisor ( ESXi ) versione 5.xo 6.x. La stessa OVA è anche compatibile con Cisco VMware fondamento su Cisco UCS . La seguente tabella fornisce  il numero massimo di torrette supportate su ogni VM .

VM virtual resourcesMax total ChannelsMax turretsMax MediaSense ports
vCPU: 4 (2GHz)
240 channels30 turrets 120 voice ports
vRAM: 6GB
On average 3 active calls
and 1 replay
vNIC: at least 1GE
NO OVERSUBSCRIPTION
ALLOWED

VM vHDD [GB]

MIXED mode

SEPARATED mode

  • Codec
  • 10 GB
  • 50 GB
  • 100 GB
  • G.711
  • 260 hours
  • 1600 hours
  • 3500 hours
  • G.729
  • 2000 hours
  • 12800 hours
  • 28000 hours
  • G.711
  • 130 hours
  • 800 hours
  • 1750 hours
  • G.729
  • 1000 hours
  • 6400 hours
  • 14000 hours

Redundancy options

MidaRec Gateway per supporti IP- commerciali offre elevata disponibilità ed architetture rindondanti. Ogni torretta può essere collegata a due porte, primaria e di back- up. Anche le registrazioni in dual mode sono disponibili, se tutte le comunicazioni devono essere registrate due volte. I Gateway supportano la modalità active ed i requisiti architettonici del cliente possono essere facilmente cambiati. Una serie di gateway può essere implementato in N + 1 architetture ridondanti ; tutti i gateway sono in grado di replicare la chiamate memorizzate garantendo così una ridondanza completa della memoria cache anche per la ricerca e le richieste di riproduzione. Un’altra opzione è quella di configurare i gateway  in parallelo per garantire i processi di registrazione dei duplicati in modo indipendente.

Service monitoring

MidaRec gateway OVA supporta SNMP. Mida Solutions espone un MIB dedicato con dettagliate informazioni sullo stato dei servizi e la disponibilità di stoccaggio.

Licensing model

Ogni gateway richiede una licenza server ed il numero di licenze di canale come il numero di richieste di chiamate contemporanee.