RTS – Remote Support Services

Disponibilità di un team qualificato e competente negli ambiti:

Servizio erogato REMOTAMENTE per favorire rapido supporto alla gestione delle problematiche afferenti gli ambiti elencati

Orientato a garantire valida risposta alle necessità di amministrazione di tutta o parte l’infrastruttura informatica in uso

Interviene secondo gli SLA Contrattualizzati

SM

Service Manager

Service Desk

Support Level 1°

Support Level 2°

Support Level 3°

Reperibilità

Remote Support Service

Amministrato con il coinvolgimento del Service Manager e Service DESK
Supportato dai team di 1°, 2° e 3° livello
Garantisce supporto tecnico da REMOTO in tutti gli ambiti che coinvolgono le aree di Business di Lan & Wan Solutions:

INFRASTRUTTURE: Cabling rame, Fibra Ottica, Armadi rack, Condizionamento ambientale, Sonde di rilevamento ambientale, UPS, Videosorveglianza
NETWORKING: Infrastrutture di distribuzione (Switch), Router, Dispositivi di sicurezza perimetrale (Firewall), Infrastrutture Wi-Fi
VOIP: Sistemi di fonia VoIP su infrastrutture fisiche o virtuali
IT: Sistemi Client e Server Microsoft, Sistemi Server Linux, Mail server, Remote Desktop Server, File Server, Print Server, Virtual Environment (Hyper-V, VMWare, AHV), Sistemi di Hyperconvergenza, Storage (NAS, SAN), infrastrutture di Backup e DR, Suite Antimalaware, , Servizi Office365, PDL, Printers, Applicativi Office
CLOUD: Istanze VM su cloud AWS e Azure, Servizi SAAS, Servizi PAAS, Soluzioni di backup distribuite
SECURITY: Rilevazione e gestione delle minacce informatiche

Assicura interventi per il ripristino di anomalie o attività di Improvement su tutta o parte l’infrastruttura Informatica in uso (vedi quanto contrattualizzato)
Attua l’analisi della ricorsività degli eventi condividendo le necessità di Improvement con il cliente
Garantisce la soluzione dei Problems attraverso il coinvolgimento di tutte le aree di Business di Lan & Wan Solutions
Interviene secondo gli SLA contrattualizzati