DTS – Servizio di distacco tecnico

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Disponibilità delle risorse tecniche c/o la sede del cliente

Supporto alla gestione di tutta o parte dell’infrastruttura informatica in uso

Possibilità di gestione autonoma della risorsa

SM

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Service Manager

SD

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Service Desk

SL1

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Support Level 1°

SL2

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Support Level 2°

SL3

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Support Level 3°

REP

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Reperibilità

DST

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Distacco Tecnico
  • Amministrato con il coinvolgimento del Service Manager
  • Opera direttamente c/o la sede/i del cliente
  • Figura specializzata negli ambiti IT, NETWORKING, INFRASTRUTTURE, FONIA od ogni altro ambito contrattualizzato
  • Supportato dai team di 1°, 2° e 3° livello
  • Assicura la gestione di tutta o parte l’infrastruttura Informatica in uso (vedi quanto contrattualizzato)
  • Gestibile autonomamente dal cliente o secondo un iter pianificato
  • Risponde ai regolamenti interni dettati dal cliente

ESCLUSIONI

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  • Monitoraggio PROATTIVO, delle Performance e Capacity Management
  • Servizi di Reportistica
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