VMS – Virtual Environment Managed

Orientato alla gestione dei Sistemi GUEST ospitati nell’ambiente VIRTUALE del cliente

Garantiscono il controllo sulla disponibilità dei servizi critici erogati all’utenza

Provvedono alla documentazione dell’infrastruttura dei sistemi in uso attraverso Layout Logici e Fisici

Forniscono un riscontro puntuale circa eventuali problematiche latenti sui Sistemi ed Applicativi in uso

SM

Service Manager

Service Desk

Support Level 1°

Support Level 2°

Support Level 3°

Reperibilità

MS Authentication Service

Controllo disponibilità di servizi di Autenticazione supportati dai Domani Controller Microsoft
Controllo replica servizi DNS, WINS, FRMS tra i Domain Controller
Supporto alla corretta applicazione e gestione dei permessi a Utenti e Gruppi

File Server e Print Server

Controllo disponibilità del Servizio File Server/Print Server e dei sistemi che lo supportano
Gestione delle repliche su File Server Distribuiti (DFS)
Supporto alla corretta applicazione e gestione dei permessi di Share e Security

Mail Service

Controllo disponibilità dei sistemi On Premise/On Cloud che supportano i servizi Mail
Supporto alla gestione delle repliche (se configurazioni MS Exchange – Hybrid)
Supporto alla gestione di permessi o configurazioni avanzate del flusso mail

Improvement Management

Supporto sistemistico per la distribuzione di nuove Sistemi Guest od Applicativi
Valutazione e condivisione di attività inerenti la Manutenzione Evolutiva (volte al miglioramento/ottimizzazione dei sistemi, applicativi costituenti l’infrastruttura in uso)
Supporto sistemistico agli upgrade/update di prodotto

Analisi Registro Eventi

Documentazione

Realizzazione e mantenimento di Layout fisici e logici dei componenti base dell’infrastruttura in uso, con collegamenti dinamici (se contrattualizzato) ai dati relativi ai contratti di manutenzione ed assistenza
Realizzazione procedure di gestione dei sistemi e servizi critici (Avvio/Spegnimento Datacenter, Processi di DR, ecc.)